Quels sont les délais et tarifs de livraison ?
La livraison est offerte, sans minimum d'achat. Chaque bracelet étant personnalisé, comptez entre 3 et 4 jours de fabrication, puis entre 5 et 7 jours de livraison, soit environ 10 jours au total. Ce délai peut légèrement être rallongé en période de forte activité (soldes, fêtes…).
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous expédions dans le monde entier.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez également consulter l'état de votre livraison à tout moment sur notre page Suivre ma commande : il vous suffit de saisir votre adresse e-mail et votre numéro de commande.
Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation, que faire ?
Vérifiez d'abord votre dossier courriers indésirables (spams). Si vous ne le trouvez pas, écrivez-nous à contact@braceletphoto.fr en précisant votre nom et l'adresse e-mail utilisée lors de la commande, et nous vous renverrons les informations.
Que se passe-t-il si je suis absent(e) lors de la livraison ?
Votre colis est conçu pour être déposé directement dans votre boîte aux lettres standard. Si la taille de la boîte ne le permet pas, le transporteur laissera un avis de passage ou déposera le colis dans le point de retrait le plus proche.
Mon colis est indiqué comme livré mais je ne l'ai pas reçu, que faire ?
Nous vous invitons d'abord à vérifier auprès de votre entourage (voisins, gardien). Si le colis reste introuvable, contactez directement le transporteur muni de votre numéro de suivi pour ouvrir une réclamation. Si le problème persiste après cette démarche, écrivez-nous à contact@braceletphoto.fr et nous trouverons une solution ensemble.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir commandé ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, envoyez-nous un e-mail à contact@braceletphoto.fr le plus rapidement possible. Nous ferons notre maximum, sans pouvoir garantir à 100 % que la modification sera effectuée. Une fois la commande expédiée, aucun changement n'est possible.
Quelle est votre politique de retour ?
Étant donné que nos produits sont personnalisés, les retours ne sont en principe pas possibles. Notre politique dure 30 jours : passé ce délai après réception de votre commande, nous ne pourrons malheureusement pas traiter votre demande.
Un retour ou un remboursement reste possible dans les cas suivants :
- l'article présente un défaut de fabrication ;
- nous avons fait une erreur lors de la personnalisation de votre article.
L'article doit être inutilisé, dans son emballage d'origine, et accompagné d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Dans ce cas, contactez-nous le plus rapidement possible à contact@braceletphoto.fr et nous ferons en sorte de vous remplacer le produit ou de vous rembourser, selon votre préférence.
Quels sont vos délais de remboursement ?
Après examen et validation de votre demande, le remboursement est effectué par virement sous 3 à 5 jours ouvrés, pour l'intégralité du montant du ou des produits concernés.
Proposez-vous des échanges ?
Étant donné la nature personnalisable de nos produits, nous ne proposons pas d'échanges gratuits. En cas de défaut de fabrication ou d'erreur de personnalisation de notre part, nous vous renvoyons un nouveau bracelet à nos frais.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous au plus vite à contact@braceletphoto.fr. Nous pouvons l'annuler tant que la fabrication de votre bracelet n'a pas été lancée. Une fois le bracelet personnalisé ou expédié, l'annulation n'est plus possible.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons : Visa, Mastercard, PayPal, American Express, CB, Apple Pay, Shop Pay, Klarna et Bancontact.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, votre paiement en ligne est entièrement sécurisé. Les transactions par carte bancaire sont cryptées via le protocole SSL/TLS et nous utilisons le système 3D Secure pour prévenir toute utilisation frauduleuse. Aucune donnée bancaire ne transite directement par notre site ni n'est stockée par nos soins.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Un refus peut s'expliquer par une erreur de saisie (numéro, date, cryptogramme), des fonds insuffisants, un blocage de sécurité de votre banque, ou une validation 3D Secure non aboutie. Nous vous conseillons de contacter votre banque ou d'essayer un autre moyen de paiement.
Dois-je créer un compte pour passer commande ?
Non, la création d'un compte n'est pas obligatoire. Elle vous permet cependant d'enregistrer vos adresses, de retrouver vos factures et d'accéder plus facilement au suivi de vos commandes.
Vous avez encore une question ?
N'hésitez pas à nous contacter en cliquant sur le bouton ci-dessous.
